FAQ- Foire aux Questions


Comment renseigner le code promo ?

Le code est à renseigner après validation du panier, juste avant le choix du monde d'envoi et le paiement, dans la case prévue à cet effet, ci-dessous encadrée en rouge dans l'exemple:

 

Comment suivre ma commande?

Chaque commande est est expédiée avec un numéro de suivi que nous vous communiquons. Un mail vous est envoyé avec le numéro de suivi. Ainsi vous savez où en est votre/vos colis.

 

Combien de temps dois-je attendre avant d'être livré(e) ?

Les commandes sont traitées dans les 24/48heures après paiement que le paiement soit effectué (et qu'il est bien valide).

Si l'article part de notre stock, l'expédition se fait dans les 3 jours ouvrés, avec numéro de suivi. La poste livre ensuite sous 2 jours ouvrés (courrier prioritaire avec suivi). Il se peut que la poste ait du retard. Il faut alors suivre l'avancement avec votre numéro de suivi.

Si l'article part du stock d'un de nos partenaires, dans ce cas le colis arrive sous 15 à 17 jours, après expédition (voir dans la description des articles le délai de livraison estimé). Il s'agit d'un délai estimé, les plateformes d'échanges internationales sont parfois encombrées lors de périodes commerciales importantes (soldes, Black Friday, noël, jour de l'an). 

Nous vous communiquons les numéros de suivi, peu importe d'où part votre commande.

Vous pouvez suivre votre/vos colis facilement.

 

Que faire en cas de retard de livraison ?

En cas de retard de livraison, la première chose à faire est de nous contacter par email à l'adresse mail suivante: contact@littlebijouxparis.com

Nous vous informerons de l'avancement de votre colis grâce au numéro de suivi.

Si la livraison tarde vraiment, et que le colis vient de notre stock, il faudra faire une réclamation à la poste avec le numéro de suivi, la Poste vous informera en retour. Souvent le colis arrive ensuite rapidement. Si ce n'est pas le cas, nous ferons une réclamation également. Si après analyse des réclamations, il s'avère que la Poste a perdu le colis, nous leur demanderont un remboursement et nous vous rembourserons.

Si le colis est parti de l’entrepôt d'un de nos partenaires, et que la livraison met plus de 3 semaines, alors il faut nous contacter. Nous contacterons notre partenaire et nous vous tiendrons informé. Le numéro de suivi vous permet également de suivre le colis.

Si le colis n'est toujours pas arrivé après 30 jours après la commande, alors nous vous remboursons. Pour cela, il faut également nous contacter pour nous informer.


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